Aviso legal
1.DATOS IDENTIFICATIVOS
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2. USUARIOS
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3.USO DEL PORTAL
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-Difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico-ilegal, de apología del terrorismo o atentatorio contra los derechos humanos
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EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD
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MODIFICACIONES
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ENLACES
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GENERALIDADES
Se perseguirá el incumplimiento de las presentes condiciones así como cualquier utilización indebida de su portal ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder en derecho.
MODIFICACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES Y DURACIÓN
Lanzaroteguides S.L. podrá modificar en cualquier momento las condiciones aquí determinadas, siendo debidamente publicadas como aquí aparecen.
La vigencia de las citadas condiciones irá en función de su exposición y estarán vigentes hasta debidamente publicadas. que sean modificadas por otras.
CORREO ELECTRÓNICO
lanzaroteguides@gmail.com
TELÉFONOS
+34 928 805779
DATOS RELATIVOS A LA AUTORIZACIÓN ADMINISTRATIVA PREVIA PARA EL EJERCICIO DE LA ACTIVIDAD
Intermediación turística concedida por el Gobierno de Canarias I-0003467
POLÍTICA DE CANCELACIÓN GENERAL
1. Cancelación Gratuita si cancela antes de 24h al día de disfrute de la actividad contratada. ( Devolución íntegra del dinero; incluidas las reservas de 5 personas o más)
2. En el caso de no presentación en el punto y hora concretado por WhatsApp por parte del Usuario, para la realización del servicio el autobús no esperará ningún minuto de cortesía. El usuario no tendrá derecho al reembolso de las cantidades abonadas al efecto previamente por el servicio contratado y perderá la posibilidad de realizar la excursión.
CONDICIONES GENERALES
1. Las recogidas en ocasiones pueden llevar algo de retraso con respecto a la hora prevista, en este caso no se hará ningún tipo de compensación, pues la programación de las visitas no se verán afectadas. Esto tampoco exime al usuario esperar en el punto indicado. (Tenga en cuenta que los autobuses pueden llevar retrasos puntuales, los horarios de recogida son orientativos y no contractuales)
2. Excursión a Fuerteventura es imprescindible llevar DNI o pasaporte en vigor, dé lo contrario no se podrá realizar la excursión.
3. Cancelaciones y modificaciones por parte de la empresa Lanzaroteguides:
La empresa se guarda el derecho de realizar cancelaciones o modificaciones de las rutas, condiciones e itinerarios por motivos de fuerza mayor como por alertas meteorológicas, falta de participantes en la excursión, problemas organizativos, errores o cualquier otra causa sin justificar.
En caso de cancelaciones totales de la actividad la empresa Lanzaroteguides realizará la devolución inmediata de lo pagado si fuese el caso.
En caso de modificaciones del itinerario o de los lugares que se visitan, no se realizara ningún tipo de compensación por parte de la empresa Lanzaroteguides
4. En caso de que el cliente no se presente durante el transcurso de la excursión a la hora indicada por el guía , o decida bajarse del autobús en cualquier punto del trayecto por cualquier motivo, la empresa no será responsable de los costos que esto acarre para el cliente.
5. Idiomas de las excursiones; Enunciado "Guía en español" se refiere al hecho de que el guía hablará ese idioma durante la excursión. Todas las excursiones podrán ir guiadas en hasta 4 idiomas simultáneamente. Nunca en un idioma de forma exclusiva. Es necesario un mínimo de 6 personas para que la guía hable un idioma durante la excursión.
6. Errores en el envío de los horarios de recogida: La empresa no se hace responsable de errores u omisiones en los contenidos, en caso de producirse un error se le ofrecerá al cliente un día alternativo o se le devolverá el dinero integro de su reserva, sin perjuicio alguna para la empresa.
7. Las reservas que no estén pagadas y que no confirmen su asistencia mínimo 24 horas al inicio de la actividad serán canceladas automáticamente.
8. Pagos en efectivo el día de la excursión, en las excursiones que tengan esta opción disponible, no es posible pagar con billetes de 200€ ni de 500€.
9. La información enviada por los canales de comunicación como; WhatsApp y correo electrónico son meramente comunicaciones a nivel informativo y nunca contractual.
Grupos
Reservas de 5 personas o más es indispensable pagar el total de la excursión. (Días antes de la excursión se le enviará un enlace de pago, para pagar el restante)
- Para evitar aglomeraciones en determinados Centros y por la seguridad de los clientes, el horario elegido por el cliente puede ser modificado. El cliente será informado de dicha modificación con suficiente antelación y si no está conforme puede proceder a la cancelación y reembolso, si procede; en ningún caso, será atendido en el horario que eligió.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
LANZAROTEGUIDES S.L informa al usuario de que el tratamiento de todos los datos de carácter personal se realiza de conformidad con lo dispuesto en el nuevo Reglamento de Protección de Datos 1016/679 de la Unión Europea (RGPD).
SEGURIDAD:
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso. Todo proceso de contratación o que conlleve la introducción de datos personales serán siempre transmitidos mediante protocolo de comunicación segura (HTTPS://) de tal forma que ningún tercero tenga acceso a la información transmitida vía electrónica. Los datos de tarjetas de crédito se introducen en una página segura del propio banco, y que se transfieren mediante SSL
TÉRMINOS Y CONDICIONES
No nos hacemos responsables de errores tipográficos, interrupciones (debido a caídas temporales y/o parciales del servidor o a reparaciones, actualizaciones y mantenimiento de nuestro sitio web u otros motivos), información imprecisa, engañosa o falsa, o falta de información.
El Usuario consiente en aceptar y respetar los términos y condiciones de compra que se establezcan por cualquier proveedor con el que el Usuario elija contratar a través de este Web, incluyendo, con carácter enunciativo y no restrictivo, el pago de cualesquier importe/s devengado/s y la observancia de todas aquellas normas y limitaciones acerca de la disponibilidad de tarifas, productos o servicios y en caso de que las hubiera, éstas, se pondrán de manifiesto al Usuario en la pantalla antes de proceder a la realización de la reserva.
Nuestros servicios son únicamente para uso personal y no comercial. Por lo tanto, no está permitido revender, realizar deep-links, utilizar, copiar, monitorizar (por ejemplo, spider, scrape), mostrar, bajar o reproducir el contenido, la información, el software, los productos o los servicios disponibles en nuestro sitio web para cualquier actividad comercial o competitiva.
Este sitio web ha sido creado por la empresa LANZAROTEGUIDES con carácter informativo y para uso personal de los usuarios. A través de este Aviso legal, se pretende regular el acceso y uso de este sitio web, así como la relación entre el sitio web y sus usuarios. Accediendo a este sitio web se aceptan los siguientes términos y condiciones: El acceso a este sitio web es responsabilidad exclusiva de los usuarios.
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El titular del sitio web puede ofrecer servicios o productos que podrán encontrarse sometidos a unas condiciones particulares propias que, según los casos, sustituyan, completen y/o modifiquen las presentes condiciones, y sobre las cuales se informará al usuario en cada caso concreto.
Puntuación /Calificaciones: Las calificaciones y puntuaciones mostradas en esta web, están basadas en la popularidad y la calidad otorgadas por la empresa Lanzaroteguides a sus proveedores. (No representan opiniones reales )
Embarazadas
Una vez realizada la reserva y al aceptar nuestras condiciones legales se compromete a consultar a su médico si es posible realizar la excursión o actividad contratada en caso de estar embarazada. En cualquier caso las actividades las realizarán bajo su propia responsabilidad.
¿CÓMO CANCELO O MODIFICO MI RESERVA?
La cancelación se debe realizar utilizando el botón "Gestiona tu Reserva" que aparece en el primer correo electrónico enviado. Si tiene algún problema para cancelar su reserva contacte con nosotros en lanzaroteguides@gmail.com. Tenga en cuenta que la devolución del dinero a su tarjeta puede tardar hasta un día laborable, después de realizar la cancelación.
POLÍTICA DE OBJETOS PERDIDOS
La empresa Lanzaroteguides S.L no se hace responsable de ningún objeto perdido en el trascurso de la excursión.
No obstante como acto de buena fe, una vez concluida la excursión el guía deberá revisar junto con el chofer el autobús para ver si existe algún objeto perdido.
En el supuesto de encontrar algún objeto perdido se depositará ese mismo día en la oficina de Lanzaroteguides para la posterior recogida del propietario en dichas instalaciones.
Sugerencias, incidencias o quejas:
Nuestro principal objetivo es que nuestro cliente disfrute al máximo de sus excursiones, por esta razón y con el objetivo de mejorar nuestro servicio y solucionar lo mas ágilmente posible cualquier incidencia o queja, ponemos a su disposición un formulario específico para tal fin.
También puede hacerlo poniéndose en contacto con nosotros a través del teléfono 928 80 57 79 o directamente en el correo lanzaroteguides@gmail.com
ALQUILER DE COCHES - RENT A CAR
Las confirmaciones de reservas son inmediatas. En caso de no disponer del modelo seleccionado, se entregará un modelo similar o superior.
Las reservas incluyen las siguientes características:
- Kilometraje ilimitado
- Tasas locales
- Seguro de responsabilidad civil por cantidad ilimitada, fianza y defensa jurídica en España, así como daños a terceros, cobertura por daños al vehículo y de ocupantes (contratado con la compañía Mapfre)
- Seguro a todo riesgo solamente por daños al vehículo (sin franquicia)
- Conductor adicional sin cargo
- Sillas de bebé, elevadores y baca gratis
- No se retiene ningún dinero en su tarjeta
- No es necesario presentar ninguna tarjeta se puede pagar en efectivo.
- Política de combustible:
No se retiene ninguna cantidad de dinero por combustible.
El tanque de combustible debe dejarlo tal cual se lo entreguen en el momento del alquiler.
Formas de pago:
Pago a la recogida del vehículo en Lanzarote en la oficina seleccionada de CICAR:
Efectivo, tarjeta de crédito o débito.
Cancelaciones:
Sin penalización por cancelación.
TRASLADOS AEROPUERTO:
Cancelación gratuita hasta 24H antes del inicio de la actividad. (Pasadas las 24H no se realizará ninguna devolución)
En caso de tardar mas de 15 min. en llegar al punto de encuentro de la hora indicada en la reserva el usuario no tendrá derecho a ningún tipo de devolución y no se realizará el servicio contratado. (En caso de salidas de vuelos retrasados puede informar antes de despegar para modificar su reserva y ver si es posible modificar su traslado)
En caso de fuerzas mayor o cualquier otra situación por la cual no fuera posible realizar el traslado por parte de LanzaroteGuides, en ningún caso el usuario tendrá derecho a compensación ninguna por perdida de vuelo o otros gastos que se pudieran ocasionar por la no realización del servicio.
BUGGYS, QUAD, POLARIS, TRIKES Y SIMILARES :
Debido a la alta demanda de este tipo de vehículos y a sus peculiaridades, los días y horas de salida mostrados en la web pueden en ocasiones mostrar una disponibilidad no real.
Por lo que una vez recibida su reserva, se confirmará de forma manual que es posible realizar la excursión en el día y horario seleccionado.
En caso de no tener disponibilidad se le ofrecerá las siguientes dos opciones:
- Fecha o hora alternativa
- Devolución integra del pago realizado
Embarazadas
Una vez realizada la reserva y al aceptar nuestras condiciones legales se compromete a consultar a su médico si es posible realizar la excursión o actividad contratada en caso de estar embarazada. En cualquier caso las actividades las realizarán bajo su propia responsabilidad.
EXCURSIONES MARÍTIMAS
Todas las excursiones marítimas están sujetas a las condiciones meteorológicas.
En caso de tener que cancelar una excursión por condiciones meteorológicas adversas, usted podrá elegir entre cambiar su excursión para otro día que estén disponibles plazas o pedir el rembolso del 100% de lo pagado previamente.
Avistamiento de delfines: Los avistamientos no están garantizados al 100% dado que son animale salvajes y no todos los días es posible verlos.
Algunas de nuestras excursiones marítimas indican que se realizan en lanchas rápidas por lo que si sufre de mareo debe considerar si desea reservar este tipo de excursiones.
Embarazadas
Una vez realizada la reserva y al aceptar nuestras condiciones legales se compromete a consultar a su médico si es posible realizar la excursión o actividad contratada en caso de estar embarazada. En cualquier caso las actividades las realizarán bajo su propia responsabilidad.
EXCURSIONES A FUERTEVENTURA O DE FUERTEVENTURA A LANZAROTE
Es imprescindible llevar el DNI o el pasaporte en vigor, en caso de no llevarlo en el momento del embarque en Ferry no le será posible continuar la excursión y tendrá que costearse por sus propios medios el regreso a su alojamiento, tampoco recibirá ninguna devolución de lo pagado por la excursión.
Traslado Ferry Fuerteventura solo gratuito al reservar billete de ferry
Volver a excursiones Marítimas
EXCURSIONES TERRESTRES
La opción de montar en camello mencionada en todas nuestras excursiones que visitan el sur de la isla pagando un extra, esta condicionada a que la caravana de camellos se encuentre en el echadero de los camellos.
Si dicha caravana tiene que abandonar el echadero de camellos por condiciones meteorológicas adversas, plagas o cualquier otra razón. La opción del paseo no estará disponible y no se procederá a ninguna devolución en el montante de la excursión.
Modificación del itinerario de la excursión:
En ocasiones, por causas de fuerza mayor, como rotura de autobuses, problemas climatológicos o cualquier otro imprevisto que afecte el desarrollo de la excursión, la empresa LANZAROTEGUIDES S.L. podrá modificar el itinerario de los lugares a visitar. En estos casos, no se realizará ninguna compensación ni devolución del importe abonado por parte de la empresa.
Mirador del Rio, al realizar la compra de una excursión usted acepta conocer que en ocasiones debido a la nubosidad no se pueda ver las vistas hacia la Graciosa. En este caso no será realizada ningún tipo de devolución ni compensación.
PAGOS:
La empresa Lanzaroteguides puede pedir el pago por anticipado de cualquier excursión, así como cambiar o modificar los métodos de pago aun después de realizar una reserva. (En la mayoría de excursiones con 5 o mas personas se cobrará todo por anticipado)
Embarazadas
Una vez realizada la reserva y al aceptar nuestras condiciones legales se compromete a consultar a su médico si es posible realizar la excursión o actividad contratada en caso de estar embarazada. En cualquier caso las actividades las realizarán bajo su propia responsabilidad.
Derechos del usuario
Puede solicitar:
- Recibir confirmación de si se está procesando o no información personal sobre usted, además de acceso a su información personal almacenada, junto con información complementaria.
- Recibir en un formato estructurado, de uso general y de lectura mecanizada una copia de la información personal que nos ofrece directamente.
- Solicitar la rectificación de su información personal de la cual tenemos control.
- Solicitar el borrado de su información personal.
- Oponerse al procesamiento por nuestra parte de su información personal.
- Solicitar la restricción del procesamiento por nuestra parte de su información personal.
- Presentar una denuncia o reclamación a una autoridad supervisora.
No obstante, tenga en cuenta que estos derechos no son definitivos y pueden estar sujetos a nuestros propios intereses legítimos y requisitos normativos.
Si desea ejercer cualquier de los derechos mencionados anteriormente, o bien recibir más información, pónganse en contacto con nuestro Director de Protección de Datos ("DPO") utilizando los datos que se detallan a continuación:
lanzaroteguides@gmail.com
Retención de datos
Retendremos su información personal el tiempo que resulte necesario para proporcionar nuestros servicios, así como para cumplir nuestras obligaciones legales, resolver disputas e implementar y hacer cumplir nuestras políticas. Los periodos de retención se determinarán teniendo el cuenta el tipo de información recopilada y el fin de dicha recopilación, teniendo en cuenta los requisitos aplicables a la situación y la necesidad de destruir en el menor tiempo posible la información obsoleta y sin utilizar. En virtud de las legislaciones aplicables, conservaremos registros que contengan información personal de los clientes, documentos de apertura de cuentas, comunicaciones y cualquier otro tipo de información requerida por las leyes y normativas aplicables.
Podemos rectificar, reponer o eliminar la información que no sea precisa, en cualquier momento y según nuestro propio criterio.
Motivos para la recopilación de datos
El procesamiento de su Información personal (es decir, cualquier información que pueda permitir su identificación mediante medios razonables; (en lo sucesivo " Información personal ")
es necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales con usted, además de para proporcionarle nuestros servicios, proteger nuestros intereses legítimos y cumplir con las legislaciones legales y financieras a las que estamos sujetos.
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